お詫び
お客様各位

この度新入荷の、『ダルコス・マジックシューズ』について
ご注文頂いた時には売り切れてしまっており、キャンセルが発生するという
事態になりましたこと、深くお詫び申し上げます。

     *  *  *

入荷したことを訊き、なんとか早く紹介したい気持ちで
いそいでサイトにアップいたしましたが
今回は1デザインにつきほぼ1足の入荷であったこともあり、
お客様にご注文を頂いたときには数時間の差で仕入先でももう売れてしまっており、
ご提供できない、ということが起こりました。

このようなことは予測できたはずなので
サイトに一文を載せて予めご了承いただくか、
仕入先に在庫を確保しておいてもらうなど
配慮をすべきであったと深く反省しております。

お客様からもこのようなメールを頂きました。

『なかなか足にあうものがなく、今回は購入できた!と
大変喜んでおりました・・・
(購入できても足にあわず返品もありえるのですが・・・)
以前、注文させて頂いた時も、ネット上にはあり。となっており
調べたらありませんでした。というお返事を頂きがっかりしました。
きれいにみえるから色々な靴が欲しいという人だけでなく
なかなか足に合わず捜してばかりいる者にとっては
2度このようなお返事を頂くのは、残念さの思いが違う事もお知りください。』



本当に申し訳ございませんでした。お気持ちお察しいたします。。
この度の反省をもとに、以下のように改善いたしました。


●今回を踏まえて改善した点
1、まず、入荷品について仕入先と相談いたしました結果をご報告いたします。

取り扱いの4ブランドについて改めて仕入先にヒアリングした結果、
共通だったことは、商品はブエノスアイレスからの入荷ということもあり
発注したものが必ず届くということはやはり難しいとのことと
セレクトバイヤーのポリシーから
数量も多めに入れることはないのだそうです。
ですが、Diferenteが大体のデザインやサイズを指定した場合は
一定期間の在庫は確保するようにする。
また、YUTATANGO-ADORNOについてはセミオーダーで対応可能とのこと。


2、サイトの表記について
以上の商品の性質から、ご注文確定の前に在庫確認をさせていただく、
という手順を一段階踏ませていただくこととなりました。
シューズのページの「¡NOTICE!」部分に以下の文章を追加いたしました。

『こちらに掲載のインポートシューズについては在庫が切れている場合もございます。
ご注文、もしくはお問い合わせを頂いてから在庫を確認するという
手順をとらせていただいております。恐れ入りますが、予めご了承下さいますよう
よろしくお願い申し上げます。お問い合わせはこちら⇒メール』

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今後も気持ちよくサイトを見ていただき、
また、お客様が素敵なタンゴライフをお送り頂けるよう精進してまいりたいと思います。
今後ともご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。




ディフェレンテ店主 伊藤カンナ
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by diferente | 2008-03-04 23:55 | お知らせ&ニュース
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